Размышления о Twitter
witter за сравнительно небольшой срок превратился из некоей зарубежной экзотики в привычный сервис для многих жителей нашей страны.| <a href=http://www.rorer.ru/><img src=http://engine.rorer.ru/i/240x400.gif width=240 height=420 border=0 alt="RORER advertising network"></a> |
На мой взгляд, популярность Twitter сложилась из нескольких составляющих. Во-первых, он крайне прост для освоения, достаточно просто зарегистрироваться и можно начинать писать сообщения. Во-вторых, формат Twitter очень хорошо вписывается в ритм жизни современных людей, у которых наблюдается постоянная нехватка времени. Зачастую нет ни желания, ни возможностей писать обширный пост в ЖЖ или нечто подобное, и тут Twitter оказывается как нельзя кстати. Учитывая все большее распространение телефонов с полноформатными клавиатурами (как аппаратными, так и виртуальными), понятно, что набрать 140-символьное сообщение занимает всего несколько десятков секунд. Это можно сделать почти в любом месте и в любое время. В-третьих, ограничение на объем публикуемого текста сделало Twitter отличным решением для нахождения в режиме "онлайн" с помощью даже простых моделей мобильных телефонов. Сегодня есть специальные приложения для работы с Twitter для всех основных мобильных операционных систем, а, кроме того, всегда можно зайти на мобильную версию сайта этого сервиса и набрать сообщение прямо там.
Для чего же нужен и полезен Twitter?
Первое - это некая замена привычным нам сервисам мгновенных сообщений типа ICQ. В наши дни часто можно наблюдать ситуацию, когда пользователь находится "офлайн" в службах сообщений, но читает обновления в ленте Twitter. Так что с помощью этого сервиса можно с ним оперативно связаться. Скорость общения в Twitter высока, не намного ниже, чем в иных сервисах.
Второе - Twitter это источник срочно требующейся информации. Если у человека большая аудитория, читающая его ленту сообщений, то есть шанс очень быстро получить ответ на какой-либо вопрос. Многие знают проекты "Ответы" от Mail.ru или Google, так вот, Twitter это некий аналог таких служб.
Третье - практика показала, что Twitter это идеальный способ для текстовых трансляций с каких-либо мероприятий, выставок или презентаций. В частности, можно вспомнить множественные Twitter-трансляции с анонсов компании Apple. Здесь Twitter хорош тем, что его формат настраивает на сжатое и емкое изложение мыслей - только самое важное, выжимка из собственных ощущений безо всяких лишних подробностей, которые можно включить в создаваемый позже полновесный отчет. Такое применение Twitter позволяет в минимальные сроки информировать аудиторию любых размеров о проводимых мероприятиях.
А кроме того, Twitter - отличная площадка для того, чтобы впервые попробовать себя в роли этакого генератора контента и перестать быть только его потребителем. К этой новой роли нас пытаются приучить многочисленные социальные сети, сервисы для ведения дневников и так далее. Были даже попытки создавать целые сетевые порталы, где информационное наполнение создавали бы как сотрудники редакции так и пользователи (можно вспомнить первую версию сайта top4top.ru). И Twitter очень хорош для первых шагов в роли писателя. Он учит компоновать мысли в сжатую форму, писать кратно, но емко и по существу. Если кто-либо освоил искусство грамотно и интересно постить в Twitter, то ему вполне можно переходить на полновесные интернет-дневники.
Стоит отметить и еще некоторые полезные применения Twitter, ведь его преимущества оценили уже не только рядовые пользователи, но и крупные компании. Twitter стал еще одним немаловажным каналом общения и информирования аудитории для производителей рынка телекома таких, как Samsung или HTC. С помощью такого сервиса можно оперативно извещать пользователей о проводимых акциях, бонусных программах, анонсах, давать ссылки на обзоры своих продуктов, промо-ролики про них. В пример использования Twitter крупными компаниями можно привести случай, когда Dell продвигала ноутбук XPS со скидками через вышеупомянутый сервис, что принесло ей около 1 млн. долларов прибыли. IBM применяет Twitter для обсуждения с потенциальной аудиторией концептов новых продуктов и решений. Twitter уже перестал быть просто забавой, он превратился в довольно эффективное средство для решения многих проблем. Так, в некоторых компаниях через него организована служба технической поддержки клиентов. Специально выделенные сотрудники ежедневно отвечают на вопросы пользователей, регистрируют приходящие жалобы или пожелания. Рестораны публикуют в Twitter ключевые слова, которые можно использовать для получения скидки при заказе. Отели отслеживают обсуждения, касающиеся уровня сервиса в них, ведущиеся в Twitter, и реагируют на них. Данный сервис взят на вооружение даже государственными структурами - в штате Мичиган департамент дорожного движения через Twitter уведомляет автовладельцев о ситуации на дорогах и местах возникновения пробок. Twitter нашел применение и у рекрутеров для поиска новых сотрудников, и у компаний для продвижения конкретных продуктов. Преимущества данного сервиса очевидны - минимум расходов на ведение своей ленты, простота для целевой аудитории в чтении и комментировании этих сообщений. Вполне вероятно, что уже в скором времени среди перечня необходимых функций даже простых моделей телефонов появится пункт о наличии встроенного клиента для работы в Twitter. Это хорошо, так как еще больше сократит расстояния в современно мире, позволит без особых затрат в реальном времени обмениваться впечатлениями и информацией.
Иное дело, что Twitter, как и другие подобные сервисы, тоже не всегда безопасен при неосмотрительном использовании. Опасность в том, что данная площадка становится часто местом выплеска эмоций и публикации не всегда сдержанных сообщений, которые ту же становятся достоянием широкой общественности. В качестве примера можно привести ситуацию с владельцем баскетбольной команды Dallas Mavericks, написавшем после ее поражения о "грязной" игре соперников. Вскоре он был оштрафован NBA на 25 тысяч долларов. Необходимо принимать во внимание и возможность взлома учетных записей, которые могут привести к непредсказуемым последствиям. Можно вспомнить фальшивое сообщение о смерти Бритни Спирс, опубликованное на ее аккаунте после его взлома.
Безусловно, Twitter, равно как и любой иной сервис, предполагающий набор текста, несет опасность в плане отвлечения внимания пользователя. Так что постить что-то за рулем не всегда целесообразно. Конечно, не писать в Twitter - самый простой выход. Но без него уже сложно жить многим людям, любящим постоянную сетевую активность. Стоит только лишь думать о том, что вы собираетесь опубликовать и оценивать возможные последствия опубликованного.
Будет ли развиваться Twitter? Будет. Он превращается уже сегодня в гео-социальный сервис, позволяющий видеть координаты пользователя, написавшего что-либо. Это, в частности, открывает возможности для компания отправлять сообщения для локальных групп потребителей в зависимости от их местоположения. Будут развиваться сервисы, анализирующие сообщения в Twitter, чтобы пользователь Интернета смог получить в свое распоряжение совокупные данные по всем значимым для него событиям, освещенным в Twitter. И главное - Twitter благодаря его популярности и общедоступности уже требует разработки своеобразного кодекса работы с ним. Настала пора ограничить его применение в отдельных сферах деятельности. К примеру, в армии США солдатам запрещено публиковать в Twitter что-либо о проводящихся военных операциях. Сотрудникам крупных издательств уровня Wall Street Journal рекомендовано воздерживаться от публикаций в Twitter в рабочее время. Иными словами, работа с Twitter имеет как положительные, так и отрицательные аспекты. Но он уже прочно вошел в нашу жизнь и стал неотъемлемой ее частью.
© Олег Кравченко, Mobiset.ru
Дата публикации статьи - 28 мая 2010 г.
© 2010